Conditions générales de location de vans aménagés

Les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION DE VÉHICULES (les « Conditions générales ») régissent le contrat entre CARAVANRENT-ALICANTE S.L. (« CARAVANRENT » ou le « Loueur ») et le client qui paie (le « Locataire »). Le Loueur cède au Locataire l’usage d’un véhicule (le « Véhicule ») pour la durée, le prix et les autres conditions du contrat de location (le « Contrat »), établi et signé dans les locaux du Loueur. En cas de contradiction, les conditions particulières signées l’emportent. Le Locataire doit garder une copie du Contrat visible dans le Véhicule.

Objet. Location sans chauffeur du van aménagé et de l’équipement décrit aux conditions particulières, ainsi que des options réservées, pour le transport privé de passagers, d’animaux et de bagages, et pour dormir, camper et cuisiner, dans le respect de ces conditions.

Durée, remise, restitution et prolongation. Minimum 2 jours (48 heures). Le maximum figure au Contrat. Chaque jour compte 24 heures, avec 60 minutes de courtoisie après l’heure de restitution. Au-delà, le Loueur peut facturer le tarif général en vigueur jusqu’au retour, plus le kilométrage, les dommages et une pénalité, pour chaque jour entre la restitution prévue et la récupération du Véhicule prêt à repartir. L’abandon ajoute des frais de récupération et tous les coûts liés. Un retour anticipé ne donne aucun remboursement : c’est une résiliation par le Locataire. En cas de manquement, le Loueur peut reprendre le Véhicule à tout moment et demander des dommages-intérêts. Pour des raisons d’exploitation, il peut le remplacer par un véhicule similaire, après en avoir informé le Locataire. La remise et la restitution ont lieu dans les locaux où le Contrat a été signé. Sans restitution ou en cas d’abandon, le Locataire paie les frais de récupération, les coûts et les jours dus au tarif en vigueur.

2.1. Prolongation. La demande se fait par téléphone ou sur place avant la fin. Minimum 1 jour (24 heures), selon les conditions particulières, le Véhicule et les disponibilités. Une durée plus longue exige l’accord exprès préalable du Loueur et le paiement immédiat du dépôt supplémentaire, au tarif général en vigueur, jamais au prix du début du Contrat. Le Loueur peut refuser pour des raisons d’exploitation. L’usage après la fin est un usage non autorisé (article 11) et peut donner lieu à un dépôt de plainte. Hors horaires d’ouverture, un supplément obligatoire s’applique.

2.2. Temps de remise et de restitution. Le contrôle peut durer environ 1 h 30. Le client doit arriver assez tôt. Sinon, il répond de tout ce qui n’a pas été vérifié.

Conducteurs. Le Locataire et les conducteurs supplémentaires ont au moins 25 ans et 2 ans de permis. Carte d’identité européenne ou passeport et permis, tous deux valables pendant toute la location, en original, lisibles et acceptés. Les permis de l’UE et de l’EEE (Islande, Liechtenstein, Norvège) sont valables en Espagne. Les autres pays suivent l’article 21 du règlement espagnol : permis en cours, âge requis, et au plus six mois depuis la résidence habituelle en Espagne. Sinon, permis international plus permis national. Vérifiez auprès de la DGT ou du consulat. Le client est responsable de cette vérification. Les permis officiels dans les applications officielles sont acceptés. Les photos et copies ne le sont pas.

Entretien. Le Véhicule, l’équipement et les accessoires sont remis en bon état et doivent le rester. Aucune modification intérieure ou extérieure. Toute remise en état et tout dommage sont à la charge du Locataire. Réparation ou pièce : accord écrit préalable du Loueur. Aucun remboursement sans acceptation du devis et de l’atelier. Sans cet accord, le Locataire paie l’atelier et les pièces.

Identification. Autocollants, porte-plaques et marquages CARAVANRENT doivent rester en place. Les retirer entraîne des frais de remise en place et l’éventuelle amende. Certaines villes exigent que le document de location soit visible en permanence. Sinon, le Locataire paie l’amende et les frais de gestion de l’article 12.

Objets oubliés. Le Locataire vide le Véhicule. Le Loueur n’est pas responsable des objets trouvés. Un envoi est possible sur demande écrite à caravanrentalicante@gmail.com. Le Locataire paie les frais de gestion et d’expédition.

Panne ou accident hors période. Une fois le contrat terminé, le Locataire paie 100 % des réparations et frais.

Prix. Le tarif général en vigueur, affiché dans les locaux, sur les sites de CARAVANRENT ou par tout autre moyen, s’applique. Le Locataire déclare le connaître avant de signer, y compris le type de véhicule et de contrat. Prix en euros (€). Le carburant est fixé à la signature, car son prix varie.

Couvertures. Assurance de base (CDW), responsabilité civile obligatoire et volontaire jusqu’à 50 000 000 €, accidents corporels et protection juridique. 600 € sont bloqués sur la carte bancaire pour la franchise et d’éventuels dommages. Si le Véhicule revient dans le même état, le blocage est levé.

9.1. Exclusions et dépôt. Ne sont pas couverts : structure, soubassement, équipement intérieur (meubles, installations, pompe à eau, réfrigérateur, etc.), extérieur, ni accessoires (clés, chaînes, chaises…). Liste indicative. Sont aussi exclus : guerre, catastrophes naturelles (grêle, tempête), terrorisme, émeute, intervention des forces de l’ordre, négligence, abandon, accident ou immobilisation liés à une infraction, et les cas des articles 10.1 et 11. Ces frais sont à la charge du Locataire. Les effets personnels ne sont jamais couverts. Dépôt : quel que soit le pack, un montant est bloqué sur la carte en garantie des obligations envers CARAVANRENT et des responsabilités de la location. Sans incident, le montant est libéré à la fin du contrat.

Accident, délit ou vandalisme (voir 10.1). Le Locataire doit : A. Porter plainte aussitôt. B. Remplir le constat amiable officiel du Véhicule (immatriculation, nom et adresse de l’autre partie, assureur et, si possible, numéro de police). C. Décrire l’accident et noter les témoins. D. Ne pas reconnaître de responsabilité. E. Ne pas abandonner le Véhicule sans le protéger, fermé et sans gêner la circulation. F. Prévenir aussitôt CARAVANRENT au +34 607 223 726. Des frais de gestion sont facturés pour chaque constat. Le Loueur n’est pas obligé de fournir un autre véhicule : le contrat est alors terminé et le Locataire règle tout ce qui est dû. Un autre véhicule peut être proposé aux conditions du moment. CARAVANRENT n’est pas responsable des biens transportés ni des dommages liés à la conduite ou à un sinistre pendant la location.

10.1. Exemples. Vol ou incendie du Véhicule. Vol de pièces extérieures ou intérieures (roues, pneus, sièges). Effraction avec dégâts aux vitres ou à la carrosserie. Vandalisme. Liste non limitative.

Usage non autorisé. Le Locataire conduit avec soin, respecte le code de la route et évite tout risque pour le Véhicule ou des tiers. Seules les personnes autorisées au Contrat peuvent conduire. Le Locataire paie le supplément d’usage non autorisé et répond de tout dommage, prélevé sur sa carte. La signature vaut acceptation des conditions. Exemples : compétitions, courses illégales, conduite sans permis ou sans accord, prêt à un tiers, pousser ou remorquer un véhicule, plages, circuits, voies qui abîment le soubassement, voyants ignorés, transport de meubles hors usage de loisir, transport payant (taxi illégal), sous-location, surcharge de personnes ou de bagages, bagages sur le toit (galerie interdite), objets visibles, fatigue, maladie, alcool, médicaments ou drogues, conduite dangereuse, infraction, conducteur non inscrit, sortie du territoire de l’article 15, usage après la fin, absence de siège enfant pour un moins de 12 ans ou de moins de 135 cm, interdiction de fumer à l’intérieur.

Infractions. Le Locataire paie les amendes de la période et en informe le Loueur. Le camping sauvage hors zone autorisée est à sa charge. Les eaux grises et noires se vident uniquement aux endroits prévus. Des frais de gestion sont toujours facturés pour le traitement d’une amende. Les amendes ne sont dans aucune couverture. Si les autorités retiennent le Véhicule à cause du Locataire, il indemnise tous les frais et le manque à gagner.

Responsabilité solidaire. Le Locataire et les conducteurs supplémentaires répondent solidairement de toutes les obligations du Contrat et de la loi applicable.

Carburant. Plein/plein. Le Loueur remet le réservoir plein, le Locataire le rend plein. S’il ne l’est pas à la remise, il faut le signaler tout de suite, sinon aucune réclamation ensuite. S’il manque du carburant au retour : frais de gestion plus les litres manquants.

Territoire. Espagne, Union européenne, Andorre et Gibraltar, sauf Bulgarie, Roumanie, Albanie et Royaume-Uni. Pour franchir une frontière, le supplément INTERNATIONAL (INT) est possible afin de couvrir le Locataire, les passagers et le Véhicule en usage normal et légal. L’INT est optionnel et seulement avec OK PREMIUM COVER VAN. Le Locataire se charge des formalités hors d’Espagne. Le Véhicule ne peut pas être embarqué sans accord écrit. Certains véhicules sont géolocalisés. Sortir de la zone autorisée est un manquement : dommages-intérêts, résiliation immédiate et suites judiciaires. Le tarif est en annexe.

Kilométrage. 500 km par jour, maximum 5 000 km par contrat. Le dépassement, ou l’usage après la fin, est facturé.

Nettoyage. Un kit est fourni. S’il n’est pas rendu en l’état, il est facturé. Le Véhicule part propre et désinfecté. Ordures, sable, boue, réservoir d’eaux usées non vide, toilettes chimiques non vidées, vaisselle sale, réfrigérateur allumé ou avec de la nourriture : pénalité selon l’annexe.

Options. Prestations et objets en supplément selon l’annexe. Casse, incendie ou vol d’une option hors équipement de base sont à la charge du Locataire (chaises, tables, vaisselle, réfrigérateur, etc.). Liste non limitative.

Gaz. Une bouteille est fournie, comprise dans le prix. Pour la recharger, elle peut être échangée en station-service.

Paiement. Tout est payé d’avance par carte (VISA, MASTERCARD, AMEX), débit ou espèces sur place. Une caution est préautorisée selon les articles 9 et 9.2. La réservation en ligne se paie uniquement avec ces cartes. Caution et franchise passent seulement par la carte du Locataire ou du conducteur supplémentaire qui signe. Sans incident, la banque est invitée à débloquer automatiquement à la clôture.

21. Taxes. Les tarifs incluent la TVA. Le Loueur ne prend pas en charge une autre taxe qu’une autorité créerait pendant le Contrat.

22. Loi et tribunaux. Le droit espagnol s’applique. Les parties acceptent les commissions d’arbitrage du transport et les tribunaux, sauf en matière de consommation, qui suit ses propres règles.

22.1. Le règlement (UE) n° 524/2013 impose de mentionner la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation, même si une partie ne souhaite pas l’utiliser.

23. Annulation. Par écrit à caravanrentalicante@gmail.com, numéro de réservation dans l’objet. Les tarifs non remboursables ne le sont pas, sauf force majeure prouvée (catastrophe, guerre, attentat, décès ou maladie grave du Locataire, de ses parents, frères, sœurs ou enfants), via le site, l’e-mail ou le courrier.

24. Service client. Suggestions : caravanrentalicante@gmail.com. Des feuilles officielles de réclamation sont disponibles dans les locaux sur simple demande.

Contrat-cadre. Ces conditions s’appliquent à chaque location conclue par le même locataire avec CARAVANRENT.

Traduction. Le Locataire peut demander un exemplaire dans une langue officielle. Sur place, nous indiquons les langues disponibles. En cas d’écart, le texte espagnol prévaut.

Confidentialité. Selon le RGPD (règlement UE 2016/679), les données sont versées dans les fichiers de CARAVANRENT-ALICANTE S.L. et servent à exécuter le contrat. Si vous transmettez des données de tiers, vous confirmez leur accord et les avoir informés. Messages commerciaux : le Locataire peut accepter que les données du Contrat servent à l’information opérationnelle et commerciale, par e-mail ou autrement, et à des études sur les produits de CARAVANRENT-ALICANTE S.L., des sociétés d’OK Group ou de partenaires des secteurs loisirs, assurance, finance et automobile. Plus de détails dans la politique du site. Droits d’accès, de rectification, de limitation, d’effacement et d’opposition : courrier avec copie de la pièce d’identité, à l’adresse indiquée ou à caravanrentalicante@gmail.com. Signer, c’est accepter les conditions générales et particulières.